En un contexto donde captar nuevos clientes demanda cada vez más inversiones, los emprendedores argentinos detrás de Growalty desarrollaron una innovadora plataforma de inteligencia comercial destinada a potenciar las ventas en cadenas y franquicias. Su propuesta apunta a aprovechar los datos generados por la interacción con los clientes para convertirlos en acciones comerciales concretas, con el fin de aumentar la recurrencia, recuperar consumidores inactivos y fortalecer el vínculo con las marcas.
La plataforma, que ya opera en siete mercados de América latina y Europa, incluyendo Argentina, México, Costa Rica, Perú, Chile, España y Portugal, fue creada para resolver un problema común en las organizaciones con múltiples puntos de venta: la dispersión y fragmentación de la información. En general, los datos del comportamiento de los clientes quedan distribuidos en diferentes sistemas, sucursales y canales, dificultando identificar quiénes son los clientes activos, cuáles dejaron de comprar y qué acciones resultan efectivas para generar nuevas ventas.
Un nuevo paradigma para la fidelización en cadenas y franquicias
Growalty despliega el concepto de Inteligencia Comercial (IC) aplicando herramientas y tecnologías como la inteligencia artificial para centralizar y aprovechar la información que ya generan las empresas. En lugar de depender exclusivamente de campañas masivas y promociones generalizadas, la plataforma facilita que las marcas personalicen beneficios, segmenten audiencias y automaticen comunicaciones basadas en el comportamiento real de los consumidores.
Los cofundadores, Santiago Grufi y Roberto Repetto, explican que su enfoque no consiste en agregar complejidad al funcionamiento de los negocios. Por el contrario, Growalty está diseñada para integrarse al ecosistema tecnológico que las compañías ya utilizan, conectándose con sistemas de punto de venta, Apple Wallet, Google Wallet, herramientas de mensajería instantánea y plataformas de email marketing.
“Durante muchos años la fidelización estuvo asociada casi exclusivamente a programas de puntos o descuentos. Hoy creemos que esa conversación quedó chica. Las empresas necesitan herramientas que les permitan comprender mejor a sus clientes y construir relaciones más inteligentes con ellos.”
Roberto Repetto
Casos concretos y beneficios palpables
Growalty ya cuenta con casos exitosos que demuestran el impacto de su solución. Por ejemplo, un salón de belleza en Buenos Aires incorporó 315 socias en nueve meses, con un 96% que utiliza la tarjeta digital de la marca en el wallet de su teléfono para recibir notificaciones directas, manteniendo una alta tasa de recurrencia dentro de los últimos 90 días.
Otro caso corresponde a una red de carnicerías con 14 sucursales y más de 10.000 tickets mensuales en Santa Fe y Entre Ríos, donde la dificultad no era la falta de clientes, sino el desconocimiento de sus hábitos y preferencias. La implementación de un club de marca a través de Growalty permitió registrar y segmentar clientes, desarrollar campañas personalizadas y administrar la información desde cualquier sucursal o dispositivo.
Estas experiencias reflejan un cambio de paradigma en el relacionamiento comercial: pasar de la mera entrega de descuentos o premios a conocer profundamente a los clientes para venderles mejor y fortalecer las relaciones a largo plazo.
Los fundadores de Growalty destacan que el gran desafío actual para las cadenas y franquicias no es cuánto venden, sino cómo venderles con mayor precisión a quienes ya eligieron sus marcas. Consideran que la Inteligencia Comercial podrá convertirse en un diferencial competitivo fundamental en los próximos años.
“Growalty Enterprise fue pensada para integrarse al ecosistema que las cadenas ya utilizan. Cuando la tecnología ayuda a comprender mejor a los clientes sin sumar complejidad, deja de ser un software más y se convierte en una herramienta para crecer.”
Santiago Grufi
Growalty es parte de Vernon Creative Bureau, un ecosistema que desarrolla soluciones de creatividad y tecnología digital para distintas industrias. Dentro de esta estructura, la plataforma se especializa en optimizar la relación entre empresas y consumidores, ofreciendo soluciones adaptadas tanto a pymes como a grandes cadenas y franquicias. Su tecnología continúa ampliándose con nuevas integraciones y mayor automatización basada en inteligencia artificial, consolidando su presencia internacional y perspectiva de crecimiento.
